Ngành thiết kế nội thất có những chính sách bảo hành, bảo trì riêng biệt nhằm duy trì sự ổn định cho sản phẩm, mang lại không gian sống bền đẹp. Tùy thuộc vào cơ chế của mỗi công ty nội thất, chính sách sẽ có sự khác biệt giữa thời gian, phạm vi và điều kiện bảo hành, bảo trì.
Phân loại bảo hành & bảo trì
Đối với ngành thiết kế nội thất, bảo hành và bảo trì là công việc diễn ra song song trong toàn bộ quá trình từ thi công nội thất đến đi vào sử dụng. Chính vì vậy, nhiều khách hàng vẫn còn đang nhầm lẫn, nghĩ rằng 2 quy trình này là giống nhau. Trên thực tế, việc bảo hành và bảo trì có một vài điểm khác biệt, cụ thể như sau:
| Bảo hành | Bảo trì | |
| Định nghĩa | Bảo hành là sự đảm bảo của người bán đối với sản phẩm nội thất cho người tiêu dùng dựa vào các điều khoản đã thỏa thuận trước đó. | Bảo trì là hoạt động diễn ra định kỳ mà bên mua và bên bán thỏa thuận. |
| Thời hạn | Từ 12 – 24 tháng kể từ ngày bàn giao nội thất. | 5 năm/10 năm/vĩnh viễn (tùy cơ chế của từng công ty) |
| Quyền lợi | Khách hàng được đơn vị thi công nội thất sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm trong thời hạn bảo hành. | Trong thời hạn bảo trì, công ty nội thất sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến sửa chữa, thay thế một hay nhiều linh kiện nhằm duy trình hoạt động ổn định cho sản phẩm. |
Như vậy, bảo hành thường liên quan đến việc khắc phục sự cố kỹ thuật, trong khi đó, bảo trì lại hướng đến việc duy trì chất lượng sản phẩm theo thời gian. Hai khía cạnh này hỗ trợ lẫn nhau, đảm bảo không gian nội thất luôn trong trạng thái tốt nhất.
Chính sách bảo hành trong ngành thiết kế nội thất
Ngành thiết kế nội thất là một ngành đặc thù, vì vậy, chính sách bảo hành ở lĩnh vực này vẫn còn có một số điểm khác biệt so với các mặt hàng tiêu dùng.
Chế độ và thời gian bảo hành ngành thiết kế nội thất
Hiện nay, thời gian bảo hành công trình thiết kế nội thất sẽ kéo dài khoảng 12 – 24 tháng (tùy từng mặt hàng và cơ chế của công ty). Chính sách bảo hành được chia thành 2 trường hợp:
- Lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi do khâu sản xuất, quá trình vận chuyển hay trong giai đoạn thi công nội thất, thợ thi công sẽ sửa chữa trực tiếp tại công trình. Trong trường hợp không thể sửa, bên công ty sẽ đổi sang một bộ nội thất mới, tương tự sản phẩm khách hàng yêu cầu.
- Lỗi trong quá trình sử dụng: Khi sản phẩm nội thất hư hại không quá nghiêm trọng, đơn vị thi công nội thất sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí trực tiếp tại nhà. Nếu sản phẩm hư hỏng nặng, công ty sẽ hỗ trợ mang về xưởng, được nhập lại với giá tốt hoặc tặng ưu đãi giảm giá. Riêng đối với sản phẩm làm từ gỗ, thông thường các công ty không bảo hành khi gỗ bị mối mọt, ủng nước, biến dạng do va đập mạnh.
Các chính sách bảo hành trong ngành thiết kế nội thất không chỉ bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà còn tạo ra độ tin cậy, uy tín cho thương hiệu. Tuy nhiên, khi nội thất cần phải sửa chữa nhưng hết hạn bảo hành, khách hàng sẽ phải chi trả thêm phí tùy từng hạng mục.
Điều kiện bảo hành trong ngành thiết kế nội thất
Để được hưởng trọn vẹn quyền lợi trong dịch vụ bảo hành, khách hàng cần lưu ý một số điều kiện sau:
- Giữ hóa đơn mua hàng và tài liệu bảo hành của sản phẩm nội thất một cách nguyên vẹn, không bị rách, mờ, chắp vá…
- Khi nội thất phát sinh sự cố, hãy liên hệ ngay với nhà cung cấp để thông báo, không nên tự ý sửa chữa.
Chính sách bảo trì trong ngành thiết kế nội thất
Bảo trì đóng vai trò quan trọng trong việc kéo dài tuổi thọ của sản phẩm nội thất. Hết thời hạn bảo hành, hầu hết tất cả sản phẩm thường sẽ được bảo trì thêm từ 5 – 10 năm, thậm chí có sản phẩm được bảo trì vĩnh viễn. Chính sách bảo trì thiết kế nội thất thường bao gồm việc định kỳ kiểm tra, vệ sinh và tiến hành bảo dưỡng. Ngoài ra, một số công ty thiết kế nội thất cũng cung cấp dịch vụ bảo trì trọn gói, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Hiểu rõ về chính sách bảo hành và bảo trì trong ngành thiết kế nội thất không chỉ giúp bạn đưa ra lựa chọn thông minh mà còn giữ cho không gian sống luôn đảm bảo về tính thẩm mỹ và độ bền theo thời gian. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn hãy tham gia chương trình hoàn toàn miễn phí Tư vấn thiết kế cho cộng đồng ngay hôm nay!
